CEE ULTEX nabízí kompletní servis výzkumu trhu, od kvantitativního výzkumu na celostátně reprezentativních vzorcích respondentů po kvalitativní výzkum, ať již formou diskusních skupin (FGD) či hloubkových hovorů (in-depth interviews), od spotřebitelského výzkumu po výzkumy v podnikové/obchodní sféře. Vzhledem ke komplexnosti našeho zaměření realizujeme všechny typy projektů výzkumu trhu.
Poskytneme Vám tedy kvalitní informace o trhu, jeho segmentech, včetně trendů a výhledů do budoucna, které jsou jistě důležité pro Vaše rozhodování.
F2F interview
Konzervativní, ale osvědčené. Dodnes (a s úspěchem a pochvalnými referencemi klientů) používáme „oldschool“ metodiku sběru dat pomocí face-to-face rozhovorů. Tato metodika přináší maximální osobní kontakt, otázky a hlavně odpovědi na ně jsou upřímnější a přesnější. Navíc rámci osobních hovorů lze prezentovat nejen například kreativní koncepty (obrázky a videa), ale i fyzicky samotné produkty.
Cati
Rychle a levně kvalitní data. CATI představuje výzkum formou telefonického hovoru, kdy jsou respondentovi odpovědi tazatelem / operátorem call centra rovnou zapisovány do počítačů. Přístup se nevyrovná osobnímu hovoru F2F ale je osobnější než například výzkum formou internetové ankety, nehledě na reprezentativnost vzorku. Přitom CATI zachovává podstatné výhody – rychlost sběru dat a vyhodnocení výsledků, přesný zásah cílové skupiny a efektivní poměr cena/výkon (množství a hloubka dat).
Pokud potřebujete znát názory, postoje či chování celé populace České republiky, či jejich částí, sledovat trendy a vyhodnocovat změny; a potřebujete-li získat tyto požadované údaje rychle, nabízíme Vám CATI jako alternativu ke konzervativnějšímu osobnímu dotazování v domácnostech nebo internetovým anketám.
Audit značky
„Značka je to jediné, co Vám zůstane, když vám vyhoří továrna“. Značky analyzujeme jako pod rentgenem. Zvláště střední a menší klienti často nepřikládají hodnotě značky velký význam a ani ji nechtějí měřit. Dle našeho názoru jsou nejlepším interpretem značky samotní zákazníci. V zákazníkově racionální zkušenosti s produktem/službou značky, emocionálním vnímání marketingové komunikace značky a jejich konfrontací značka vlastně ožívá. Na tomto principu je založena naše metoda BrandAlive, která zkoumá vztah zákazníků ke značce jako vztah k živé bytosti. Copak vy sami změníte názor na přítele ze dne na den? Zeptejme se zákazníků, jak se jim s Vaší značkou „žije“!
Retail audit
Zaměřeno na POS (point of sale). Poskytujeme sortimentní a cenové mapy zadaných lokalit. Sbíráme relevantní data o šíři sortimentu, cenách ve sledovaných provozovnách, umístění výrobků (shelf monitoring) či zásah POP akcí zaměřených na podporu prodeje (např. ochutnávky). Jsme schopni také „změřit“ efektivitu zásahu větších event instalací typu road show.
V rámci projektu „Retail Police“ ohlídáme indoor marketing, neboli reklamu v místě prodeje (polepy výloh, vývěsní štíty, propagační letáky uvnitř prodejen, POS poutače, woblery apod.). Tento výzkum Vám může pomoci i při práci s obchodními zástupci a při jejich kontrole – zahrnuje dotazování odpovědných pracovníků kontaktovaných provozoven.
B2B výzkumy
Odpovědí, ke kterým se jinak nedostanete. Kromě běžných B2B výzkumů všech typů v podnikatelské sféře nabízíme také výzkumy, které pronikají i do nejvyšších pater firem, společností, korporací. Metoda EnterpriseQ&A je zaměřena na mezipodnikové vztahy, informační kanály, distribuční cesty, potenciál trhu B2B klientů, jejich spokojenosti, potřeb i loajality. Vychází z mixu sekundárních a primárních (kvalitativních i kvantitativních) dat. Hloubkové hovory s experty v oboru přinášejí inspirativní vize a trendy. Poskytují velmi cenné informace „insiderů“ a jejich doporučení pro strategický marketing a plánování.
Typické příklady využití jsou například:
- aktuální stav konkurenčního prostředí v ČR
- spokojenost „uživatelů“ se současnou nabídkou na trhu
- rozhodovací proces při výběru dodavatele
- pozice Vaší firmy jako dodavatele a Vašich služeb nebo výrobků vůči konkurenci, výhody a nevýhody, výhledové hrozby a rozvojové příležitosti
- hodnocení zkušeností s Vašimi výrobky, službami
- očekávaný rozsah „spotřeby“ v ČR v následujících letech
- definování (segmentace) trhu
- způsob práce obchodních zástupců (dealerů) v terénu
Mystery shopping
Chcete znát pravdu? Jak se chovají prodavači, když majitel/ vedoucí není na prodejně? Jak zaměstnanci dodržují Vaše interní předpisy a zásady Vaší firemní kultury a etiky? Jak jsou ochotní, vstřícní a schopni zodpovědět dotazy zákazníků? Naši speciálně školení pracovníci se vydávají za klienta či zákazníka ať již ve Vaší firmě či konkurenční a zjišťují přístup pracovníků (jejich komunikační schopnosti, ochotu a vstřícnost, ale také odborné znalosti a schopnost odpovědět na dotazy), stejně tak upravenost jejich zevnějšku a celkový dojem z rozhovoru. U výzkumů mystery calls je také vyhodnocována například telefonní dosažitelnost Vaší firmy, jak dlouho musí klient čekat na přihlášení operátora, jakým způsobem je přepojován a podobně. U výzkumů mystery shopping může být také kromě chování zaměstnanců sledována i kvalita prostředí, dostupnost propagačních či jiných materiálů, dodržování pracovní doby a podobně. Mezi naše nejčastější klienty, kteří objednávají tuto službu, patří především finanční instituce (banky, spořitelny, pojišťovny), ale také provozovatelé čerpacích stanic, autosalónů a podobně.
Další zajímavé výstupy dostanete v rámci komparativní metody „Mirror“, která klasifikuje rozdíl mezi „wish image“ a „mirror image“. Wish image, tedy chtěný obraz, vyplníte ještě před samotným výzkumem, jedná se o Vaše představy, které o zadané zkoumané problematice máte. Tazatelům neuniknou jim ani ty sebenepatrnější, zdánlivé detaily, které mohou negativně ovlivnit nákupní akci potenciálního zákazníka. Po provedení výzkumu, který neúprosně zjistí mirror image neboli skutečný obraz, dojde k proovnání, které je pro klienty leckdy překvapující…
Expertní hovory & desk research
„Znalý insider v oboru má stejnou cenu jako špion v nepřátelském generálním štábu za války!“ Kromě standardních hovorů a desk research projektů nabízíme i zajímavou kombinaci hloubkových rozhovorů s respondenty – renomovanými experty ve zkoumaném oboru a dat shromážděných ze sekundárních (dostupných/veřejných) zdrojů.
Expert, respektive experti jako respondenti, jsou logicky přínosem pro své odborné znalosti, profesní zkušenosti i rozhled v oboru. Výsledky doplňují statistická data, legislativní a další informace z veřejných zdrojů. Výzkum lze obohatit i o důležité společenské, národní či kulturní kontexty (stereotypy), které mají vliv díky informační síle masmédií či respektovaného odborného tisku.
Typické příklady využití:
- Zahraniční firma chce začít podnikat v ČR. Ráda by zmapovala terén své budoucí působnosti. Potřebuje se tedy rychle a správně zorientovat v neznámém prostředí! Potřebuje znát „key players“, systém distribučních kanálů, legislativu, trendy a výhledy do budoucna…
- Hospodářská komora nebo ambasáda cizí země chce znát situaci, problematiku vybraného odvětví v ČR a poté ji prezentovat domácím firmám …
Česká firma chce expandovat do zahraničí. Poptává tedy shodně totéž, co klient v prvním příapadě, ale na vybraném zahraničním trhu. Díky rozsáhlému teritoriu našeho působení je možné tento specializovaný výzkum s námi uskutečnit ve více než 20 zemích kontinentu…
Focus groups
Cesta do nitra respondentovy duše. Buďte upřímní. Chcete při diskusních skupinách jen poslouchat diskuzi vzorku spotřebitelů nebo se dostat k jádru jejich nákupních motivací? Jak tedy tradiční skupinové hloubkové hovory (focus group discussion) proměnit na skupinový hloubkový „výslech!? Jedna z možných cest vychází mimo jiné ze studie „The Truth Never Stands in the Way of the Good Story: The Disortion of Stories in the Service of Entertainment“ (University of Illinois). Díky propracované metodice postupného doptávání, která je měkkou verzí křížového výslechu, získáte mnohem „tvrdší data“ než z běžných skupin.
Obecně se koordinované diskusní skupiny užívají k hloubkovému (kvalitativnímu) hodnocení idejí, koncepcí, reklamních kampaní, obalů, etiket, cen. A to jak u běžné populace, tak u podnikatelské sféry. Obdobně lze zjišťovat i postoje veřejnosti k nejrůznějším společenským, ekonomickým či politickým otázkám. Součástí této služby je zajištění potřebných místností, moderátora, respondentů, audio a video záznamu, rovněž dalšího videa a televize v případě předvádění TV spotů apod. Možnost sledování průběhu diskuse v oddělené místnosti (pro klienta), v tom případě zajišťujeme i tlumočníka, občerstvení apod. Pro zajištění odpovídajícího množství informací získaných touto metodou doporučujeme provedení alespoň 3-4 skupinových rozhovorů nebo doplnění informací z 1-2 skupin provedením několika desítek hloubkových hovorů. Počet respondentů na skupině je obvykle 8-12.
Business Inteligence
Pomůžeme Vám dostat se k exkluzivním detailním informacím o vybraném trhu. Exkluzivní znalosti představují významnou obchodní výhodu a nástroj, který mění pravidla hry. Získání relevantních informací v reálném čase a zároveň možnost jejich správné analýzy je zásadní pro rozvoj nových obchodních či investičních příležitostí nebo pro optimalizaci výkonnosti podniku.
ANALÝZA RIZIK
Vnímáme věci komplexně. Pomáháme klientům efektivně zvládat obchodní rizika a příležitosti, od strategických, reputačních a finančních rizik až po provozní, kybernetická a regulační rizika. Své zkušenosti uplatňujeme v běžném obchodním provozu, rozsáhlých projektech, ad hoc misích a událostech, abychom posílili odolnost našich klientů.
PORADENSTVÍ
Neposkytujeme (pouze) poradenství. Realizujeme. Pomáháme přijímat rozhodnutí s velkým rozhledem.
Mnoho nadnárodních společností působí na různých trzích a čelí výzvám a rizikům plynoucím nejen geopolitických změn a mezinárodních třenic, ale i rozdílné mentality a legislativy.
Neustále se zabýváme analýzou trendů v oblastech zájmu po celém světě. Pracujeme s důrazem na rychlé upozorňování na "červené vlajky", na poskytování rychlých hodnocení situace, relevantních pro naše klienty.